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智慧服務HCRM
懂醫療運營的CRM
康博嘉HCRM,以客戶為中心,打通院前中后營銷、溝通、服務、數據全鏈路,幫助醫療機構建設線上線下一體化的客戶全生命周期運營體系。
業務挑戰
  • C端客戶群需求分散,市場精準營銷敏銳度仍有可提升空間

    醫療機構營銷過程中,缺乏有效手段掌握客戶需求,迫切需要多維度整合分析市場渠道投入效果,敏銳洞察客戶偏好趨勢,優化市場營銷效率。

  • 客戶服務化被動為主動,亟需數字化工具支持精細運營

    互聯網平臺的多樣化發展,催生了醫療機構“主動式”服務模式,驅動HCRM向客戶全生命周期精細化運營方向升級換代,在不同階段適時為客戶推薦合適的產品服務,延長客戶服務鏈條。

  • 數據管理難度升級,使得客戶運營體系成為管理標配

    各平臺數據呈孤島式,沒有建立數據中心統一管理,新思維下的一體化客戶運營體系可以打破傳統局限,更好地幫助醫療機構管控多維度數據,實現數字化轉型。

解決痛點,實現智慧服務的整體提升
智慧服務結構藍圖
五大核心優勢,助力醫療機構高質量發展

以產品思維精進醫療服務運營

HCRM以醫療服務產品化為基石,沉淀眾家細分領域標桿案例的成功實踐,幫助醫療機構深化“產品圍著客戶轉,運營圍著產品轉”的產品思維,打磨出具有差異化特色的醫療服務與高效運轉的運營體系。
  • 多元化產品定義
  • 統一產品管理
  • 折扣、套餐等差異化服務

以客戶為中心提供個性化服務

貫徹“以客戶為中心”理念,HCRM對服務鏈路中診療、溝通、會員、支付等關鍵信息實現全面整合,形成超全景式客戶畫像,為精細化個性化服務提供依據。
  • 豐富的會員體系
  • 定制型客戶標簽
  • RFM等數據分析

以一站式管理實現協同升級

HCRM一站式聚合多角色、多權限、多功能服務模式,客戶數據在院內不同服務人員間實時共享與高效流轉,無縫協同的工作模式能整體提升醫療機構的服務效能。
  • 適配管理者、市場、客服、醫護多角色
  • 多權限保護客戶隱私
  • 鞏固客戶服務SOP

以互聯網勢能擴大機構影響力

HCRM可聯通微信生態搭建線上線下一體化新服務平臺,已助力眾多醫療機構通過互聯網勢能拓展客戶服務觸點,加速價值轉化,擴大機構影響力。
  • 用好微信生態
  • 聯通主流APP
  • 沉淀私域流量

以數據洞察賦能醫療客戶運營

遵循全局思維設計的HCRM可跨系統、跨業態、跨機構采集客戶服務數據,深挖數據價值并提供可視化洞察,助力醫療機構及醫療集團經營決策。
  • 與HIS系統打通
  • 綜合客群數據分析
  • 可跨機構集中部署
他們都選擇了康博嘉
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