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搞好顧客關系的四個核心點,這個診所管理軟件決定顧客為什么選你不選別人!

顧客關系在很大程度上影響甚至決定了診所的業績。很少有顧客會在到店的第一次就完全信任診所,這往往跟醫療水平無關,也跟對醫生是否有眼緣無關,僅僅是跟顧客感覺自己是否被放在心上有關。把顧客放在心上,顧客自然也會把你放在心上。診所管理軟件康博嘉云診所新上線的【任務回訪】板塊,通過幫助診所高效、有條理地管理與顧客的各項事宜進程,讓診所顧客有“被放心上”的感覺。隨之而來的是關系粘度問題、提高依從性問題都能更好解決。

 

 

01任務視圖一目了然,顧客溝通全無死角

張醫生給李先生做完體檢后發現,李先生有幾個指標明顯異常,建議進行更加全面深入的檢查。李先生表示近半年加班應酬多,經常感覺心慌氣短且腹痛,但這陣子實在太忙,五一假后才能安排時間。

于是,張醫生在診所管理軟件中新建任務【客戶溝通】,把李先生“五一假后安排做全面體檢”的意向記錄下來,準備在5月10號跟進李先生的檢查安排。新建任務后,該事項在【任務視圖】中一目了然,張醫生只用提醒客服適時與李先生溝通即可。

  

02慢病管理,定期跟進是關鍵

宋大媽是多年的高血壓,各大醫院、各種治療方法都試過了,血壓還是時高時低。經朋友介紹,到XX診所找到張醫生求助。

張醫生為其測血壓后,開立了一些藥物,并且叮囑宋大媽平時飲食需要低鹽低脂,多運動。同時,張醫生為宋大媽新建了慢病回訪,直接調用了高血壓的回訪模板,定期跟蹤病情,進行指導。

 

一個多月時間,宋大媽血壓果然穩定下來,直夸張醫生“醫術太神啦!”張醫生回答道:“我可不是神醫,慢病管理這玩意,定期跟進是關鍵?!?/span>

慢病管理不僅是一個概念,也是一種方法,更是一套完善、周密的服務程序。

 

03重視顧客聲音,優化改進有方向

針灸、拔罐是XX中醫館的優勢項目,“不知怎么滴,到XX醫館拔罐就是比其他家的舒坦?!薄癤X醫館的服務特別好,各種細節都體現出對顧客的重視?!薄皩?,我可是他們的鐵桿粉絲!”......這些都是來自顧客的肯定。

提升服務質量的前提是反復打磨,有效打磨的前提是有明確的優化方向。為了提高醫館的服務水平和顧客的回頭率,XX醫館借助診所管理軟件康博嘉云診所系統的“任務回訪”緊跟顧客的聲音,讓服務的優化改進有明確方向。

醫館可以在診所管理軟件中開啟進行自動回訪,設置好對應的任務類型、任務內容、負責人后,會對每一位在醫館享受完服務的顧客自動建立一個回訪,并督促相關負責人有條理地跟進。

 

正是因為重視顧客聲音,使得醫館在方方面面的優化改進上,都有的放矢,成效顯著。顧客發現自己的反饋起了作用,自己的意見被放心上,更有參與感,更加積極地成為醫館的粉絲。

 

04及時應對投訴,快速取得諒解

XX診所的客服王敏突然接到一位客戶李先生的投訴,李先生的投訴理由是收費的時候排隊過久,并且收費人員的態度不友好。

通過診所管理軟件康博嘉云診所系統,王敏發現這位李先生是“鉆石會員”,是診所實打實的忠實用戶,趕緊將李先生的投訴在【投訴建議】中記錄下來,向上級反饋。隨后,診所管理第一時間與李先生聯系,贈送所需的優惠券安撫其情緒,并最終取得諒解。

 

結語

讓顧客感到自己“被放心上”,是贏得信任的關鍵。

醫療水平固然重要,但在離開診所之后,還能充分利用信息化手段,為顧客提供全面、連續、主動的服務跟進和關系管理,已經越來越成為決定診所經營成敗的勝負手。

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