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5個小故事,用診所管理軟件造就高品質中醫診所

新冠肺炎疫情發生一年來,中醫藥在疫情防控和醫療救治工作中發揮了不可替代的重要作用,“兩個90%”充分說明了中醫藥抗擊新冠肺炎的實績。與此同時,在中醫領域里,大數據、信息化技術、證候學調查、隨機對照試驗、開放多中心臨床研究、分子對接研究、網絡病理學研究和已上市中藥篩選評價等科技手段大量應用。經此一“疫”,讓國人乃至全世界切實感受到了中醫的與時俱進與值得信賴,但其實在此之前,中醫的守正創新早就雨潤無聲地進行著。診所管理軟件康博嘉云診所以“助力診所健康發展,攜手改善基層醫療”為使命,憑借領先的業界視野和過硬的技術實力,不斷為中醫診所信息化打開新的局面。今天通過下面5個小故事,帶你認識不一樣的中醫。

 01線上問診,非常時期的非常保障

第一個故事是關于我們在鄭州服務的第七家中醫館。疫情期間,醫館不得已暫停了所有的店面業務,這一下讓許多顧客的復診就醫成了大難題。

為了盡快解決大家的燃眉之急,醫館開通了診所管理軟件中的線上問診服務功能,讓顧客能足不出戶,在無任何接觸的情況下,方便快捷地進行線上問診,成為了大家非常時期的非常保障,也收獲了顧客們的一眾好評。

隨著疫情影響的逐漸弱化,線上問診的熱度卻絲毫沒有冷卻。因為醫館名醫云集、名聲在外,過去經常能看到一家老小為了求醫遠道而來,本來就是帶病的身體,長途奔波,還沒開始看病就盡顯疲態。

 

借助線上問診的便利,醫館把自己的名聲和口碑做到了全國各地。即便是遠在新疆的顧客,現在只要點開微信,就能跨越3000多公里的距離,與醫館的名醫專家面對面。同時,一些老顧客出差或者旅游,病情需要定期溝通了解的,也可以隨時隨地在線上問診咨詢。

 

02玩轉私域流量,中醫也能折騰起來

張醫生愛折騰,在市中醫院干了8年后,2018年走出體制,開了自己的中醫館。給自己打工既有壓力,也充滿動力。張醫生白天認真對待上門的每一位患者,晚上則把全部精力花在患者社群和線上商城上。

一方面在社群里答疑解惑,有針對性進行中醫養生科普,維護好患者聯系,培養信任;一方面把自己的特色產品(如膏方、精制飲片)和理療服務放到商城上,通過拼團、分銷做起了線上引流。

“愛折騰”的性子在這里找到了充分發揮的空間,不到半年張醫生就形成一套特有的私域流量經營方法?!霸谥嗅t院干了近十年都沒有幾個患者能記住我的全名,沒想到出來開醫館才2年,都有了自己的鐵桿粉絲,甚至是粉絲群?!睆堘t生感嘆道。

之前老是聽出來創業的同行抱怨:醫術好、服務好,但不一定能做出口碑來?,F在張醫生借助互聯網匯聚自己的私域流量,醫術好、服務好,乘上信息化的東風,口碑迅速傳播。

顧客量起來之后,張醫生又折騰起了數字化營銷,通過診所管理軟件中的精準定向發券來提升醫館的轉化率,用降價促銷、拼團、滿額減、消費達標有禮來提升銷量,通過問卷調研有禮、會員日有禮、生日有禮活動課提升診所的復購率等。目前,張醫生已經開始籌劃開第二家醫館了。

 

03傳統中醫,也可以很酷

徐大媽是多年的腰腿痛,一到冬天就犯病,需要定期做理療。小區旁邊有個醫館,手法和服務都不錯,徐大媽經常光顧,提起這家醫館,她贊不絕口。

“最開始是沖著手法好去的,每次理療都讓我覺得很舒坦。后來發現他們的服務也越來越好,細致周到,還能O突O?!?/span>

“能O突O”是醫館把理療服務通過診所管理軟件上線到微信商城后,徐大媽用的最多的評價。對徐大媽而言,線上購買理療服務,選擇自己喜歡的理療師,根據自己的方便預約理療時間,還能跟小區的“姐妹們”一起享受套餐拼團的實惠......這些都是“O突O”帶來的好處。

 

除了“O突O”,徐大媽平時到醫館看個病,查結果、查方子、各項支付等等都能在手機上完成。不用白跑、不用排長隊、不用各個窗口之間來回折騰?!皼]想到中醫也能這么酷!”現在徐大媽是醫館的鐵粉,成了醫館在小區的移動宣傳欄。

 

04中醫智能輔助系統,給每位醫生配一個資深助理

顧醫生是醫館的頂梁柱,從日??丛\到醫館經營都要他操心?,F在醫館要擴大規模,又有一件大事要壓在顧先生肩膀上,那就是新人才的選拔和培養。

過去一招來年輕醫生,顧醫生就開始為“新人”看診效率低、容易出岔子頭疼不已。對于效率低,顧醫生還能用額外的時間多指導、多要求,但一旦看診出岔子則容易對醫館口碑造成嚴重打擊。

但現在這種糟心的局面一去不復返,醫館啟用了診所管理軟件中的中醫智能輔助系統,能輔助醫生完成病歷的同時,自動推薦診斷和處方。不僅提高醫生工作效率,還提高看病精準度,就像給每位醫生都配一個資深助理。

 

 

醫生在給患者填寫病歷的時候,這位助理會做兩件事情:第一、根據輸入的癥狀提供相關聯的其他癥狀信息,供醫生選擇;第二:利用大數據技術,將當前病歷內容與海量經典案例進行實時分析,計算出最符合當前病歷情況的案例,供醫生參考和選擇。最后,系統還可以根據當前醫生的病歷內容,利用AI技術計算最佳的診斷信息,并結合大量專家的診療經驗給出推薦處方,讓醫生可以快速完成病歷和開立處方。

顧醫生評價說:“現在有了智能輔助,不僅讓我少操了不少年輕醫生的心,就連自己的效率和精確性都提高了。我偶爾也會碰上棘手的情況,以前要先應付病人,再自己下來查資料,現在只要這個系統一推薦,我馬上就能確定該怎么處理。這個助理真心不賴!”

 

05關注家庭,成為稱職的健康管家

和絕大多數中國式家庭一樣,陳女士是一大家子7口人的“健康管家”。權責一身的她,家里凡有個大病小病都要全面安排、全程跟進。

陳女士經常帶著自己的一對兒女去附近的中醫館做推拿,對醫館的療效和服務還是比較認可的,一來二去混熟了,也慢慢產生了依賴。

醫館上線了診所管理軟件中的“家庭組”功能后,張女士頓感減負不少。她把一家老小全部添加成為自己的會員組組員后,就可以隨時隨地在微信上查看全家人的就診記錄、病歷、檢查檢驗報告等信息,對全家人的健康情況做到心中有數。

“我們一家7口人還可以共享我的賬戶余額和各種優惠權益?!标惻矿@喜地說道:“現在我不僅只用一部手機就能掌握全家人的健康情況,還能在及時了解我們一家健康方面的支出的同時,節省了可觀的費用?!?/span>


結語

以上五個小故事,只是表現中醫與時俱進,守正創新的冰山一角。隨著傳統民族精華與現代技術手段越來越緊密的結合,歷久彌新的中醫必將散發更大的魅力和價值。

作為以“助力診所健康發展,攜手改善基層”為使命的康博嘉云診所,也必將不忘初心,在診所信息化方面持續精進,賦能中醫更好地適應行業競爭,適應市場變化,適應老百姓需求,成為廣大中醫診所最值得信賴的伙伴!

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