<var id="lplfx"><video id="lplfx"></video></var>
<menuitem id="lplfx"><strike id="lplfx"></strike></menuitem>
<cite id="lplfx"><video id="lplfx"></video></cite>
<var id="lplfx"></var>
<var id="lplfx"></var><var id="lplfx"><video id="lplfx"></video></var>
<var id="lplfx"></var> <var id="lplfx"><video id="lplfx"></video></var>
<cite id="lplfx"></cite>
<cite id="lplfx"><video id="lplfx"><thead id="lplfx"></thead></video></cite>
<cite id="lplfx"></cite>
<cite id="lplfx"></cite><var id="lplfx"></var>
<menuitem id="lplfx"></menuitem>
首頁
解決方案
經典案例
資源中心
關于我們
4009-612-812
搜索
您當前的位置是:首頁 > 資源中心 > 干貨分享 > 詳情

收益漲4倍!醫療軟件中的診所會員制真的這么神?

“存量時代,會員制模式似乎成了診所業務新的增長突破口”。上周,一位診所圈朋友曬出了他們啟用醫療軟件中會員制功能后的成績單:會員ARPU值為2903元,非會員ARPU值為706元,也就是說顧客轉化成會員以后,給診所貢獻的年平均收入是原來的4.11倍。此外,在新客來源里面,會員轉介紹占比56%,比線上運營和合作推廣兩個渠道加起來還多。

看到這組數據不由感嘆,存量時代的今天,會員制已成為影響診所效益的關鍵手段。

從電商、外賣、出行,到內容、在線視頻、新零售,放眼望去,會員經濟早已遍地開花。2018年阿里推出「88VIP會員」,則標志著中國進入了生態會員的付費制會員經濟的時代。

 

對于診所而言,我們可以通過會員制鎖定顧客的多次反復消費、可以提高顧客的ARPU值,促進口碑帶客。醫療軟件康博嘉云診所中,有不少診所通過會員儲值金業務加快資金儲備,甚至還有診所把會員付費發展成為重要的收入來源之一。

 

大家可能會問:免費辦卡顧客都愛理不理,付費辦會員有人辦嗎?

其實,只要我們要在會員權益、會員能得到的價值上面花些心思,讓大家覺得物有所值、物超所值,顧客自然愿意買單。

 

01會員權益:顧客花錢的核心動機

獲得的超值的會員權益,是顧客愿意花錢成為診所會員的核心動機。

對診所而言,會員權益是“有成本的粘性體系”。讓部分顧客獲得更好的服務,享受優惠的價格,然后顧客認可診所價值,從而依賴診所,長期選擇到這家診所滿足健康需求。這個過程就是粘性。

而對顧客而言,會員權益是“無反感的用戶歧視”。歧視是不同的顧客待遇不同,福利不同,服務也不同,但依托于存在的會員體系,顧客一般容易接受,甚至會在覺得會員權益還不錯的時候為抹平“歧視”買單。

在康博嘉云診所的醫療軟件系統上,我們就通過構建4個緯度的會員權益,幫助診所實現對顧客的“綁定”。

 

1折扣特權

絕大多數顧客對價格敏感,所有顧客都希望得到實惠。讓顧客覺得收益大于付出,就是最大的轉化動力,折扣特權是會員權益的第一梯隊。

如果一位糖尿病患者的年醫療費用是5000元,花199元購買診所年卡會員后大部分相關花費可以打九折,那么一年就可以節省500元,再加上積分兌換和會員服務,何樂而不為呢?

 

 

 

康博嘉云診所的醫療軟件平臺上,可以對每個等級的會員設置不同的折扣特權內容,哪些項目沒折扣,哪些項目有折扣,有多少折扣都可以精準設定。同時,對于集團化診所可設置集團策略,兼顧統一管理和個性化設置。

 

2積分特權

顧客成為會員并在診所產生消費后,會根據消費金額獲得相應的積分,所得積分可以按規則抵用后續費用,或是兌換產品或服務項目。

積分實質上是診所回饋的,反映顧客對診所貢獻的一種有價代幣,吸引顧客與診所多頻次互動,從而達到提高留存、刺激消費、培養忠誠度的目的。

診所可以根據經營需求,在會員消費、購買/使用套餐、充值/使用儲值金等場景給予積分獎勵。積分除了抵用診療費用,兌換產品或服務外,還可設置為會員升級條件。

 

 


3透支特權

給予一定的透支額度表現對診所會員特別的關懷和信任。


4自定義特權

每家診所的業態和優勢不盡相同,康博嘉云診所醫療軟件也可以根據診所特色和顧客需求量身定制一些會員權益。

例如,速度決定了用戶的體驗。速度代表著資源傾斜,診所將資源傾斜給高等級會員,開辟專屬通道、免預約、免排隊等各種服務,就是一種典型的“無反感的用戶歧視”。

例如,隨著人們對“家庭健康”的關注度明顯提高,不少會員希望自己的權益能惠及家人。診所可對部分類別的會員開通家庭權益共享特權,使服務范圍從一個人擴大到一個家庭。

例如,部分顧客希望與醫生建立聯系,獲得長期特殊照顧。我們有診所對購買價值2萬一年的黑卡會員提供專家回訪、定期家訪、夜間緊急服務等高附加值特權,與高端顧客建立更緊密聯系。

undefined 

 

02回本機制:眼前利益永遠最能打動人

比起在今后一段時間內能享受到的會員權益,我們能不能讓顧客覺得購買會員的付出馬上就能回本呢?站在顧客的角度設計吸引人的回本機制,是在會員權益的基礎上,進一步促進顧客愿意付費辦會員的又一關鍵。讓我們看看醫療軟件在這一方面又是如何做的呢?

趙女士帶著4歲的兒子到小區附近的兒科診所看病,總共花費500元。診所會員100元一年,里面有三項內容很吸引趙女士。

(1)成為會員后大部分花費享9折,光這次看病就能馬上省50元;

(2)可以加入診所VIP社群,不僅能定期參加線上線下的育兒課程,小孩的健康方面問題也能隨時在群里交流;

(3)可以自選套餐優惠券,趙女士剛好準備買個全年兒保套餐,這一下又能再省100元。

眼前利益永遠是最能打動人的。對于趙女士而言,立省150元能第一時間打消她購買會員要花100元的顧慮。

undefined 

 

在康博嘉云診所的醫療軟件系統上,可以根據不同的會員類型設置會員禮包。趙女士的案例中,診所拿出全年兒保套餐這一利潤型產品作為會員禮包,從另一個層面上講,也是診所為自己設計的回本機制。

 

結語

今天我們主要聊了如何通過會員權益和回本機制,讓顧客覺得物有所值、物超所值,讓顧客愿意成為診所的付費會員。

關于診所會員制,還有許多有價值、有意義的內容,比如通過在會員方案里面事先預留粘性規則(送增值禮包、設置升級條件、搭建積分體系),來鎖定顧客的多次反復消費;比如通過對會員數據的統計分析,指導診所對高價值顧客的維系;比如我們有的診所用戶篩選出對自己認可度高的顧客,免費發放會員身份,從而迅速打開口碑效應的創新案例......請大家持續關注后續分享!

關注我們
關注康博嘉微信公眾號

獲取營銷干貨和最新活動資訊

4009-612-812