首頁
                  解決方案
                  經典案例
                  資源中心
                  關于我們
                  4009-612-812
                  搜索
                  您當前的位置是:首頁 > 資源中心 > 干貨分享 > 詳情

                  醫院營銷四大誤區,別走這些彎路

                  隨著國家政策對社會辦醫的支持,民營醫院蓬勃發展,據衛健委數據顯示,2020年11月底,民營醫院數量達到23227所,占醫院總量比例從2008年的27.4%增加到66.2%,占比接近三分之二。盡管民營醫院總數已接近公立醫院總數的一倍,并在持續上升,2020年1至11月間,民營醫院總診療人數僅為4.7億人次,還不及公立醫院25.1億人次的五分之一。當前,民營醫院對于患者的吸納潛力有待進一步釋放,多層次、多元化的醫療體系有待進一步夯實和深化。

                  同時,不論民營醫院還是公立醫院,面臨的競爭都隨著醫療機構數量、醫療資源總供給量的增長而愈發強勁。而疫情沖擊之下,醫院患者就診量下降,醫療消費被大幅抑制,防控成本和運營成本雙雙提升。后疫情時代,在低迷的客流環境中,重視并開展適宜的醫療服務營銷,提高醫療機構的市場競爭能力就顯得尤為重要。

                  當醫院在為營銷什么及如何營銷而焦慮時,不妨從產品思維、渠道管理、患者運營、信息化工具這四個方面著手,重構營銷模式,一舉跨過所有彎路。

                  1、產品思維:從精準定位出發,直抵患者需求

                  萬事開頭難,醫院營銷便難在找準營銷基點。精確的營銷基點是通過對醫院特色的摸索和深刻理解而敲定的。醫院如果對自己的客戶群體沒有清晰的畫像,對其需求沒有足夠透徹的理解,或是不太清楚對自身哪些服務在醫療市場占優,就可能造成在營銷上無概念、無章法的情況,或是有預算卻不知花在哪,或是將有限的預算浪費在了低產出的項目上。

                  一家醫院要打好營銷這張牌,就要明確自己的品牌定位和產品定義。一方面,可考慮在實力上加深品牌認知度,如發展重點特色科室、著重培養專家或引進高新技術;另一方面,院方不妨以互聯網思維思考醫療服務,把醫療服務打造成以客戶為中心的產品,在瞄準目標市場、進行細分醫療市場基礎上,設計靈活的折扣、套餐系統以滿足患者需求 。同時,將客戶權益納入會員體系中,以實現對患者的全生命周期管理。

                  這也就要求醫院不能憑空捏造一個定位,不能隨波逐流地選擇市面上的熱門特色進行發展,而必須明確自己的差異化價值,通過對市場和對客戶的洞察,有針對性地鍛造自身的品牌和產品,直擊目標人群,形成排他的、專有的、持續的營銷優勢。

                  2、渠道管理:用整合營銷開道,拓寬獲客路徑

                  面對“營銷”二字,部分醫院管理層持抗拒心態,只一味投放廣告,卻沒有拓寬患者了解和接觸醫院的方式,但這也造成了醫院診療手段再先進、服務再貼心、產品再優秀,也難以惠及患者的情況,著實令人可惜。當前大多數醫院的營銷手段局限于廣告宣傳、軟文、價格戰,方法較為原始和單一。

                  互聯網時代,獲客手段大為擴展。醫院公關出版物、新聞互動、特色課程等多種形態的內容都可以借助自有媒體迅速傳播。除線上渠道外,線上線下結合也不失為精準觸達潛在客戶的方式,例如,舉辦社區義診、發起公益行動、開設醫師講堂,在組織線下活動時通過移動端裂變營銷吸引更多潛在患者,用立體化營銷體系,更大范圍更靈活地獲客。

                  然而,也有部分醫院積極打通各類渠道,發布自媒體內容、舉辦許多活動、常年推出套餐折扣,盡管投入不菲,收益卻不很明顯。原因在于數量并不等于質量,盲目專注于部分渠道或是有渠道卻不管理,無異于種花不澆水,遠不如有的放矢地精細化運營高效益渠道。通過統一的平臺監控、管理多種渠道,切實跟進不同渠道的有效性,及時在高投入低收益的渠道止損,并增大高效渠道的投入,是精細化營銷的重要一步。

                  3、患者運營:以患者體驗為上,提升醫療口碑

                  在互聯網思維盛行的當下,很多醫院仍未集合與患者溝通的渠道,未能形成多樣化的預約機制和完善的回訪系統。很大程度上,醫院和客戶的隔閡本應該由已發展先進的互聯網手段進行彌補,但現狀是,部分醫院與客戶的溝通仍通過電話或電腦excel表單實施與記錄,方式與口徑不一致,不僅無法得到客戶滿意度的全貌,也難以實行便捷、可持續的管理。

                  醫院運營者要考慮到,在健康消費需求日趨多樣化、個性化的今天,患者體驗是全方位、多維度的,不能將視野局限于院內的硬件設施與醫療服務,更應將其蘊含在院前及院后的溝通中。有效的患者運營應該具備一站式溝通服務中心,令患者能夠在診療前更省心地預約,到院時不需對不同接待者重復相同的話,也意味著患者在診療后能夠從心里感受到醫院對患者的主動式關懷。

                  若能有效和患者溝通,不僅對能助力提高患者的復購率、打造醫院的口碑,更能為改善醫療服務和促進患者治療提供寶貴的建議和幫助,這種患者與醫院雙贏的機會,怎能不好好把握呢?

                  4、信息化工具:借力智慧系統,實現高效營銷

                  很多醫院已經意識到醫院營銷和運營的缺失,但是由于獲客及留存患者涉及的方面很廣,實施改變有一定的困難,也造成了改變遲遲不見效的狀況。

                  實際上,磨刀不誤砍柴工,醫院管理層如能利用現代化的管理手法,重視并磨好信息化這把刀,大部分傳統管理模式中的營銷痛點,比如分散的渠道管理、不規范的客戶跟進等問題,都可以迎刃而解。這把營銷利刃即為CRM,即客戶關系管理系統。盡管CRM在企業中并非新工具,但醫院CRM的使用還未普及。實際上,包括新世紀醫療、費森尤斯集團在內的頂尖私立醫療機構都在用HCRM(醫院客戶關系管理系統),可以想見,順應以客戶為中心的醫療機構運營趨勢,HCRM將會成為未來醫療機構的必備工具之一,提前用好HCRM,醫療機構勢必能在信息化的浪潮中彎道超車。

                  康博嘉HCRM智慧服務整體解決方案對私立醫院的營銷痛點富有前瞻性的思考,不僅能助醫療機構管理數據,還能發現數據價值,賦能醫療機構洞察客戶需求。

                  關注我們
                  關注康博嘉微信公眾號

                  獲取營銷干貨和最新活動資訊

                  4009-612-812