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                  縱深布局“智慧醫院”,仁樹醫療開啟醫療服務更優時代

                  2021年國家衛健委制定的政策中,共有13條醫療信息化有關,聚焦“智慧醫院”、“智慧服務”、“質量管控”等幾個關鍵詞。


                  在國家政策指引下,醫療機構既要保持特色診療的本色,提升精細化管理能力,還要積極發現醫療需求與融合前沿技術,創新醫療服務模式,以滿足患者多樣化和個性化的需求。


                  由此催化仁樹醫療康博嘉默契攜手,圍繞智慧醫療、智慧管理、智慧服務三大方向,合力探索智慧醫院新路徑。




                  挖掘患者本質需求


                  錨定特色???/strong>



                  仁樹醫療(TreeENT Health)是以眼耳鼻喉???/strong>國際日間手術中心為服務特色的連鎖醫療機構。


                  自成立以來,仁樹醫療便引入國際化醫療服務體系,入駐全國首個Medical Mall(醫療綜合體),更在2020年以高分通過了DNV國際標準認證,并成為國內首家門診部及日間手術中心均通過國際標準(DNV)認證的醫療機構。



                  仁樹醫療所重點關注的耳鼻喉疾病,是日常生活中的常見疾病之一,包括過敏性鼻炎、聲帶息肉、耳鳴、兒童與成人鼾癥等。據醫療市場信息數據咨詢公司Evaluate研究統計,我國每年新增耳鼻喉患者超2000萬人,復合年均增長率達5.5%,市場潛力巨大。


                  然而,龐大市場規模的另一面,卻對應著并不匹配的診治現狀


                  耳鼻喉病癥反復無常,使得患者看診頻次較高且不規律。且傳統醫療的就診環境緊張壓抑,患者還面臨著預約掛號難等阻礙,當天只能預約幾天后甚至下一周的看診時間,導致不能及時獲得科學合理的治療方案,錯過最佳治療時機。


                  針對此現狀,仁樹醫療以診治痛點和需求為發力點,通過“共享名醫工作室”匯聚優質專家資源,為患者提供線上預約、日間手術的專業診療服務。同時,還設置了更舒適放松的獨立診間、玩具區和圖書角,悉心照護到兒童患者就診時緊張、不安的情緒,從安全感、體驗感層面提供公立醫療欠缺的服務價值。



                  以7歲的小顥為例。鑒于小顥體型較胖、有嚴重鼾癥,仁樹醫療沈主任基于豐富經驗,為小顥進行了睡眠呼吸監測,結果顯示為中度阻塞性睡眠呼吸暫停低通氣綜合征,即兒童鼾癥。診后,家長要求手術排期盡快,因為打算在三月底帶孩子到省兒保進行包皮切除手術。


                  一般在公立醫院,小顥的情況需要做兩次手術:扁桃體腺樣體微創低溫等離子射頻消融切除術,以及包皮環切手術。這就意味著要經歷兩次手術排期預約、兩次術前檢查、兩次手術、兩次術后恢復期,更有多次復查……家長也需要請假陪同孩子多次輾轉于不同的醫院和科室。


                  綜合小顥的實際情況和家長訴求,仁樹醫療為小顥制定了高效科學的治療方案——一次全麻,同時完成 2 個不同??频娜臻g手術。整個過程僅歷經1個多小時,創面小、出血少,24小時內便完成了入院到出院全過程。在仁樹醫療的專業服務下,小顥免受了二次手術的痛苦,得到了更全面、貼心的服務。


                  仁樹醫療醫療總監沈偉醫生曾在公開場合介紹說:“仁樹醫療創辦的初心,不僅是為了解決患者的看病難問題,還要讓醫療回歸服務的本質,讓看診和治療簡單易行?!?/p>



                  借力醫療數智化


                  為極速快跑添動力



                  乘東風之勢,仁樹醫療在精準市場判斷,以及連鎖化發展的頂層戰略下,成長步伐穩健而敏捷:短短六年,便在杭州、深圳、上海、廣州等城市站穩腳跟,并設立5家連鎖門診部。


                  盡管在資本市場低迷的疫情期間下,仁樹醫療依舊大放異彩,于2022年3月,逆勢完成千驥資本領投,老股東斯道資本跟投的億元級別Pre-B輪融資。不久前,其還曾獲得華創資本等知名資方的重資加持。


                  經過市場摸索和打磨,仁樹醫療逐漸意識到,若想滿足客戶需求的不斷變化,團隊必須借助數智化力量,將資本優勢轉變為規模優勢和先發優勢。


                  因此,在2019年,仁樹醫療基于對高品質醫療的理解深度、技術和方案的適配程度、服務團隊和綜合實力等綜合評判,選擇攜手康博嘉進行集團管理的數智化升級。



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                  全流程醫療質控,規?;鲩L無阻


                  在健康中國和數字中國建設的大背景下,醫療機構為了提升內部管理水平及服務水平,需要制定出一套符合自身情況的數智化管理體系。


                  為滿足仁樹醫療連鎖化管理的訴求,康博嘉通過智慧醫療HIS系統,為旗下杭州仁樹醫療門診部、深圳仁樹門診部、杭州仁樹艾凱眼科門診部、杭州仁樹濱盛眼科診所、上海仁樹門診部,搭建了一體化的醫療質控管理體系,包含客戶信息管理系統、醫療管理信息系統、醫院臨床信息系統及綜合管理系統。


                  通過嚴格規范預約掛號、收銀結算、診療服務等全流程,將集團分散的運營資源、不統一的數據整合治理,實現跨院區數據高效可追溯的規范化管控,推動仁樹醫療集團的連鎖化復制。


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                  醫患服務一體化,診療流程更高效


                  通常情況下,公立醫院的手術和住院周期一般在3~7天,但是耳鼻喉科手術常見的治療方式,在仁樹醫療日間手術中心,可以做到當天手術、當天出院,在保證患者康復的同時,也能滿足現代人快節奏的醫療需求。


                  貼合仁樹醫療“1分鐘掛專家號、1小時問診檢查、1天手術出院”的高效診療流程,康博嘉HCRM與HIS中的系統信息、就診信息、醫療信息雙向打通,同時為其定制化部署了以企微為主體的統一溝通平臺,以及小程序為主體的客戶服務平臺。


                  由此,不僅能支持仁樹員工,在HCRM平臺完成任務式的精準預約就診、預約專家時段等操作,還能聚合客戶身份、診療、權益、消費等信息的360度客戶畫像,為訓練有素的客戶助理,提供客戶全景數據分析,從而助力仁樹醫療為客戶乃至整個家庭提供個性化、精細化的健康管理服務。



                  3

                  自動化商機管理,提供閉環式持續服務


                  秉承“安全、高效、有溫度”的核心價值理念,仁樹醫療自成立之初,便強調“以客戶為中心”,拒絕過度醫療,專注提供以客戶需求為導向的個性化服務。


                  康博嘉HCRM系統從仁樹醫療所關心的“精準服務”角度出發,幫助其搭建了規范化、任務式的商機策略服務體系。通過與HIS系統的深度融合,HCRM系統便可對醫生端開立的診療建議進行自動抓取,并在系統中自動創建商機和定制套餐,從而為患者提供持續性的治療服務。


                  例如,當一位輕度或間歇性發作的過敏性鼻炎患者來就診時,HCRM系統便會依托醫生診療建議,在診中、診后階段自動生成相應的治療套餐——鼻腔沖洗+霧化+激光三效合一物理治療方案。由此,仁樹醫療不僅能為患者推薦一站式的精準治療服務,更快減輕不適癥狀,形成客戶全生命周期健康管理,還能在下次治療前及時提醒,提前為患者預約掛號,有效節省患者反復診療的時間成本。



                  結語



                  無論是積極嘗試通過數智化技術優化醫療服務,還是開展DNV國際標準認證工作,均體現了仁樹醫療對于醫療品質的重視,以及對醫療服務質量、安全和效率提高的矢志追求,也是其醫療質量安全體系和創新醫療服務模式的有力佐證。


                  為更好地打造國內特色的??漆t療服務品牌,仁樹醫療現已開啟SGS醫療服務質量管理體系的培訓及認證工作。作為全球領先的檢驗、鑒定、測試和認證機構,SGS是公認的質量和誠信的全球基準。圍繞質量管理體系的建設,將助力仁樹醫療全面把好質量關,為患者提供更高水準的醫療服務。


                  康博嘉也將從全流程醫療質控、高效診療流程、個性化診療服務等方面全方位助力,為仁樹醫療超前服務、細微服務提供有力支撐,幫助其真正實現“耳為患者所聽,目為患者所察,心為患者所系”的更優醫療服務。


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